Términos y condiciones

1. Identificación de las partes y alcance

Viruta Concept S.A.S. (en adelante “Viruta”), con NIT 901.994.886-1, domicilio en Cra 12a No. 10-43, Barrio Miraflores, Santa Marta, Colombia, establece los presentes Términos y Condiciones (T&C) como el marco contractual que rige las relaciones comerciales con sus clientes (en adelante “el Usuario” o “el Consumidor”) en todos sus canales de venta.

Al marcar la casilla de aceptación en virutaconcept.com.co, firmar una orden de pedido en showroom, o confirmar una compra por cualquier canal, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C, así como las políticas complementarias vigentes.

Art. 37 Ley 1480: los contratos de adhesión deben estar redactados de manera clara, en términos simples y accesibles. Ley 527 de 1999: la aceptación electrónica tiene plena validez jurídica en Colombia.

2. Declaraciones del Usuario

Al aceptar estos T&C, el Usuario declara:

• Ser mayor de edad o persona jurídica legalmente constituida en Colombia o en su país de residencia.
• Que la compra es voluntaria y libre de vicios del consentimiento.
• Conocer y aceptar las Políticas de Envíos (VIR-POL-001), Garantías y PQRS (VIR-POL-002) y Guía de Cuidados (VIR-GCU-001), disponibles en virutaconcept.com.co.

Art. 1502 Código Civil colombiano: requisitos de validez del contrato — capacidad, consentimiento libre de vicios, objeto y causa lícitos.

3. Información previa a la compra

Conforme a la normativa de comercio electrónico, Viruta pone a disposición del Usuario, de forma clara y accesible en virutaconcept.com.co, la siguiente información antes de confirmar cualquier transacción:

• Descripción, características y precio de los productos (incluye impuestos)
• Costos de envío (calculados antes del pago) cuando aplique según mobiliario
• Tiempos estimados de fabricación y entrega
• Existencia del derecho de retracto y condiciones de ejercicio
• Proceso de garantía y canales de PQRS

Arts. 23 y 24 Ley 1480 y Resolución 4496 de 2019: obligación de información previa, completa y veraz en comercio electrónico. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a la nulidad del contrato.

4. Fabricación bajo pedido y tiempos de entrega

Los productos Viruta se fabrican exclusivamente bajo pedido, conforme a las especificaciones seleccionadas por el Usuario. El tiempo estimado de fabricación y entrega es de sesenta (60) a noventa (90) días hábiles contados desde la confirmación del pedido y el pago.

Cualquier variación en este plazo será informada oportunamente al cliente por correo electrónico o teléfono.
Art. 23 Ley 1480: el proveedor debe cumplir con el plazo de entrega informado. Si el plazo no se cumple, el consumidor puede exigir el cumplimiento o la resolución del contrato con devolución del dinero.

5. Precios, impuestos y medios de pago

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables vigentes en Colombia. Los costos de envío se calculan y presentan al Usuario antes de confirmar el pago, sin cargos adicionales no informados previamente.

Viruta procesa los pagos a través de pasarelas seguras (Epayco y otras plataformas informadas en el sitio). La información financiera del Usuario viaja encriptada y no es almacenada por Viruta.

Art. 24 Ley 1480: prohibición de cobros adicionales no informados. Ley 1266 de 2008 (Habeas Data): protección de datos financieros del consumidor.

6. Políticas complementarias

Los siguientes documentos hacen parte integral de estos T&C y se entienden incorporados por referencia:

• Política de Envíos — VIR-POL-001
• Política de Garantías, Cambios, Retracto y PQRS — VIR-POL-002
• Guía de Cuidados y Uso — VIR-GCU-001
• Política de Tratamiento de Datos Personales — VIR-PDT-001 (disponible en viruta.co)

Todos los documentos vigentes están disponibles en virutaconcept.com.co. En caso de contradicción entre estos T&C y una política específica, prevalece la disposición más favorable al consumidor.

7. Modificaciones y vigencia

Viruta puede modificar estos T&C cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en virutaconcept.com.co con mínimo cinco (5) días calendario de anticipación antes de su entrada en vigor. El uso del sitio o la realización de una compra después de la fecha de vigencia de los nuevos T&C implica aceptación de los mismos.

8. Jurisdicción y ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual de Viruta es Santa Marta, Colombia. Para cualquier controversia derivada de la relación de consumo, el Usuario puede acudir a:

• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
• Los jueces civiles municipales o de pequeñas causas, según la cuantía
• Las Ligas de Consumidores legalmente reconocidas

Art. 56 Ley 1480: el consumidor colombiano tiene derecho a acudir a la SIC para reclamaciones sin necesidad de abogado. Arts. 57–61 Ley 1480: procesos de protección al consumidor.

9. Mecanismo de aceptación

Estos T&C son vinculantes para el Usuario desde el momento en que:

• Marca la casilla de aceptación en el proceso de compra en virutaconcept.com.co, o
• Firma la orden de pedido en showroom, o
• Confirma una compra por cualquier otro canal habilitado por Viruta.

El registro de la aceptación queda en los sistemas de Viruta y puede ser consultado por el Usuario o por autoridades competentes en caso de disputa.

Ley 527 de 1999: la aceptación electrónica produce plenos efectos jurídicos. Art. 33 Ley 1480: los contratos de adhesión son vinculantes desde la aceptación expresa del consumidor.