Garantías, cambios, retracto y PQRS

1. Objeto y alcance

Esta política establece los derechos del consumidor y las obligaciones de Viruta en materia de garantías de calidad, cambios de producto, derecho de retracto, reversión del pago y canales de PQRS. Aplica a todas las transacciones realizadas con Viruta.

Marco normativo aplicable: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 7 a 16 (garantías), artículo 47 (retracto), artículo 51 (reversión del pago); Decreto 587 de 2016.

2. Garantía de calidad
Todos los productos Viruta cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, contado desde la fecha de entrega al consumidor.

Procedimiento para activar la garantía:

1. Reportar el defecto a info@virutaconcept.com.co con fotografías o video y número de pedido.
2. Viruta confirma recepción y asigna número de caso para trazabilidad.
3. Si se requiere inspección física, Viruta coordina la recolección cuando el caso procede como garantía.
4. Plazo de resolución: hasta quince (15) días hábiles desde recepción en taller. Cualquier prórroga será informada.

Exclusiones de garantía:

• Daños por uso inadecuado, golpes o negligencia del usuario
• Exposición a humedad, intemperie o luz solar directa
• Falta de mantenimiento básico conforme a la Guía de Cuidados (VIR-GCU-001)
• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros sin autorización de Viruta
• Desgaste natural propio del uso cotidiano
• Variaciones menores de color o acabado inherentes al proceso artesanal

Arts. 7–16 Ley 1480: la garantía legal es irrenunciable. Las exclusiones aquí listadas son las únicas causales válidas de exoneración, conforme al artículo 16 de la misma ley.

03 Cambios de producto

Dado que los productos Viruta se fabrican bajo pedido según especificaciones del cliente, los cambios tienen una ventana de tiempo concreta:

• Plazo: cinco (5) días calendario desde la confirmación de compra, siempre que el producto no haya ingresado a producción.
• Los cambios aplican por productos de igual o mayor valor; la diferencia la asume el cliente.
• No aplica cambio para productos en descuento, remate, exhibición o colecciones anteriores, siempre que haya sido informado al momento de la compra.

¿Necesitas modificar tu pedido? Escríbenos a info@virutaconcept.com.co cuanto antes, citando tu número de orden.

04 Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de virutaconcept.com.co, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones:

• Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde la entrega efectiva del producto.
• No aplica para productos fabricados con especificaciones personalizadas del consumidor (medidas especiales, colores, tejidos, cualquier personalización acordada).

Procedimiento:

1. Enviar solicitud escrita a info@virutaconcept.com.co indicando número de pedido y motivo.
2. Viruta asigna número de caso y confirma recepción.
3. El producto debe devolverse sin uso, sin ensamblar, con accesorios y empaque original.
4. El costo del transporte de devolución está a cargo del consumidor, conforme a la ley.
5. Reembolso: por el mismo medio de pago, dentro de los quince (15) días calendario desde recepción y verificación en bodega.

Art. 47 Ley 1480: el proveedor está obligado a reembolsar el precio pagado dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del retracto. Viruta establece un plazo de 15 días como mejora a este estándar legal.

05 Reversión del pago

Aplica para pagos realizados con tarjeta débito, crédito o plataformas electrónicas.

Causales que dan lugar a la reversión:

• Fraude o transacción no autorizada por el titular
• No recepción del producto
• Producto defectuoso entregado
• Producto que no corresponde a lo solicitado

Procedimiento (dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho):

1. Enviar solicitud escrita a info@virutaconcept.com.co.
2. Notificar al banco o emisor del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando aplique.

Viruta colabora activamente con la entidad financiera, entregando toda la información requerida para resolver el caso

Art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016: la reversión del pago es un derecho del consumidor en operaciones de comercio electrónico. El proveedor está obligado a cooperar con el emisor del medio de pago.

06 PQRS — Tu voz importa

Los consumidores pueden presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de los siguientes canales:

• Sección Contacto en virutaconcept.com.co
• Correo electrónico: info@virutaconcept.com.co
• Presencialmente en showrooms Viruta

Toda PQRS recibe número de radicado y respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción, salvo plazos especiales previstos en la ley.

Art. 58 Ley 1480: el consumidor tiene derecho a presentar quejas y reclamos ante el proveedor. Los términos de respuesta aquí definidos se complementan con el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) si la respuesta es insatisfactoria.
Una sugerencia tuya puede convertirse en el próximo mueble del catálogo. Las mejores ideas no siempre nacen en el taller.

07 Aceptación y vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada en el bloque de control documental. El cliente la acepta al confirmar una compra en cualquier canal. Modificaciones serán publicadas con cinco (5) días de antelación en virutaconcept.com.co.