Política de envíos

1. Objeto y alcance

La presente política regula las condiciones bajo las cuales viruta® (en adelante “Viruta”) realiza el despacho y entrega de sus productos a nivel nacional. Aplica a todas las compras realizadas a través de virutaconcept.com.co, canales digitales y showrooms.
Fundamento legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 23 y 24 — obligación de información previa sobre condiciones de entrega. Resolución 4496 de 2019 — condiciones del comercio electrónico.

2. Transportadora y cobertura

Viruta despacha a nivel nacional a través de Envía y aliados logísticos seleccionados. La cobertura aplica exclusivamente sobre el perímetro urbano oficial de cada municipio, según reconocimiento de la transportadora.

Zonas no cubiertas:

• Veredas, corregimientos y zonas rurales
• Fincas, parcelaciones o direcciones de difícil acceso
• Puntos fuera de la red urbana de la transportadora

En caso de dirección no cubierta, Viruta puede:

• Solicitar cambio a punto urbano habilitado
• Coordinar entrega en bodega de la transportadora
• Informar sobrecosto logístico, con aceptación expresa del cliente.

¿Tu dirección está fuera de la cobertura? Escríbenos a info@virutaconcept.com.co antes de confirmar el pedido.

3. Tiempos y programación

Los despachos se realizan de lunes a sábado en jornada diurna, conforme a la capacidad operativa de la transportadora. Viruta no garantiza horarios exactos de entrega una vez el producto sale de bodega.

• Se notifica al cliente cuando el pedido es despachado, incluyendo número de guía.
• Retrasos causados por cierres viales, condiciones climáticas o fallas operativas de la transportadora son ajenos a la responsabilidad de Viruta.

Art. 23 Ley 1480: el proveedor debe informar el plazo de entrega. Viruta cumple esta obligación mediante notificación de despacho con guía de rastreo.

4. Condiciones de entrega en domicilio

La entrega se realiza por los accesos principales del inmueble (portería, puerta principal, ascensores, pasillos estándar). Viruta no asume costos ni proporciona mecanismos especiales para ingresar productos (poleas, grúas, desmontaje de puertas, etc.).

• No se realizan entregas por ventanas, balcones ni accesos no convencionales.
• Es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones del producto permitan su ingreso por los accesos disponibles.
• Si se requieren maniobras especiales, el cliente las contrata y asume su costo de forma independiente.

¿Tienes dudas sobre si el mueble cabe? Consulta la ficha técnica en virutaconcept.com.co o escríbenos antes de comprar.

05 Ausencia del cliente en el momento de entrega

Si no hay persona disponible para recibir el producto en el momento de la entrega:

1. El pedido retorna al centro de distribución de la transportadora.
2. La transportadora reprogramará la entrega o el cliente deberá contactarla directamente.
3. Los costos de intentos adicionales o bodegaje serán informados y estarán a cargo del cliente.

Designar un tercero autorizado (vecino, portero, familiar) es una opción válida para recibir el pedido.

06 Daños por transporte

El cliente debe revisar el estado del producto y del embalaje al momento de la recepción. Para efectos de protección al consumidor, rige el siguiente protocolo:

Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega:

• Fotografiar el embalaje y el daño antes de manipular el producto.
• Reoortar a info@virutaconcept.com.co con fotos y número de pedido.
• Viruta asume recolección, reparación o reposición según evaluación técnica.

Después de los 3 días hábiles:

• El envío del producto para evaluación corre por cuenta del cliente.
• Viruta determina si procede garantía, reparación con costo u otra alternativa.

Art. 11 Ley 1480: el consumidor tiene derecho a reclamar por productos que no correspondan a las condiciones ofrecidas. El plazo de 3 días es complementario a los derechos de garantía vigentes por un (1) año.

07 Recomendaciones generales

• Conservar el empaque original hasta verificar que el producto esté en perfecto estado.
• Registrar evidencia fotográfica del empaque al momento de la recepción.
• No manipular el producto si presenta daños evidentes hasta recibir instrucciones.

08 Aceptación y vigencia

Esta política rige a partir de la fecha de vigencia indicada en el bloque de control documental. El cliente declara conocerla y aceptarla al momento de confirmar una compra en cualquier canal de Viruta.

Modificaciones serán publicadas en virutaconcept.com.co con mínimo cinco (5) días calendario de antelación antes de su entrada en vigor.

Art. 37 Ley 1480: los contratos de adhesión deben ser claros, completos y accesibles. Esta política hace parte de las condiciones de venta de Viruta y se integra al contrato de compra en todos los canales.